Travelpoint is het reis‐ en declaratieplatform van de Rijksoverheid. Via Travelpoint boeken en declareren reizigers van bijna alle Rijksorganisaties hun internationale reizen. In deze nieuwsbrief delen we wat goed gaat, waar ruimte is voor verbetering en waar we ons de komende tijd op zullen richten.
Algemene tevredenheid Travelpoint is gestegen
Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd van 4 mei tot en met 26 mei 2026. Hiervoor zijn gebruikers van Travelpoint benaderd die in de periode september 2025 tot en met maart 2026 een reis hebben geboekt of op reis zijn gegaan.
Er is een mooie respons behaald: 20,6% van de aangeschreven gebruikers heeft de vragenlijst ingevuld, in totaal 2.898 respondenten. Uit de resultaten blijkt dat de algemene tevredenheid over Travelpoint is gestegen ten opzichte van het vorige klanttevredenheidsonderzoek (6,0 vs. 5,3). Gebruikers zijn over het algemeen positief, al kan de ervaring per organisatie verschillen.
Belangrijkste bevindingen op een rij
Het boeken van een reis wordt door de meeste gebruikers als eenvoudig ervaren. Daarnaast zijn gebruikers tevreden over de afhandeling van declaraties en de ondersteuning vanuit de servicedesk van Travelpoint 3W.
Er zijn ook aandachtspunten. Zo is de rolverdeling tussen Travelpoint 3W en reisagent Gray Dawes Travel nog onvoldoende duidelijk en blijft de waardering voor de ondersteuning vanuit de reisagent wat achter. Dit geldt ook voor de gebruiksvriendelijkheid van Yokoy, de applicatie voor declaraties.
De eerste stappen om met de resultaten aan de slag te gaan zijn inmiddels gezet. De verbeterpunten worden geprioriteerd en de komende periode gaan we samen met onze leveranciers aan de slag om de dienstverlening van Travelpoint verder te verbeteren.
Yokoy wordt in het najaar Perk
Op 20 oktober wordt het declaratieplatform Yokoy binnen Travelpoint geüpgraded naar Perk. Perk is de nieuwe omgeving voor het declareren van reiskosten van dienstreizen.
Wat betekent dit voor jou?
De overgang naar Perk verloopt grotendeels automatisch en heeft geen gevolgen voor de lopende declaratieprocessen. Je gebruikersgegevens, declaratiehistorie, concept declaraties, wachtwoord en ingestelde workflows worden overgezet en zijn direct beschikbaar in de nieuwe omgeving.
Hoewel de manier van declareren grotendeels hetzelfde blijft, heeft Perk een vernieuwde uitstraling en zijn verschillende onderdelen gebruiksvriendelijker ingericht.
Wat moet je zelf doen?
Voor de meeste gebruikers is geen actie nodig. Alleen als je gebruikmaakt van de mobiele app, moet je eventueel na de overgang de nieuwe Perk-app downloaden. Heb je een managed telefoon, dan is dat niet nodig.
Tip: we raden het gebruik van de mobiele app aan om tijdens je reis bonnetjes te scannen en opslaan. Daarnaast is de navigatie makkelijker dan op desktop.
Wat is er veranderd door de migratie van Yokoy naar Perk?
Reizen in het kader van de ACRU? Boek via Travelpoint
Ga je reizen op basis van de aanvullende CAO Rijk Uitzendingen (ACRU)? Dan boek je je vlieg- en treintickets via Travelpoint. Daarmee ben je verzekerd van de juiste ondersteuning en verloopt je reis volgens de geldende afspraken. In het nieuwsbericht lees je waarom boeken via Travelpoint belangrijk is en waar je rekening mee moet houden. Lees het artikel op SSO3W.
Op verlof of overplaatsing? Regel je tickets tijdig
Ga je binnenkort op verlof of reis je in verband met een overplaatsing? Zorg er dan voor dat je tickets ruim op tijd worden geboekt. We zien steeds vaker dat tickets pas kort voor vertrek worden aangeschaft, soms zelfs pas twee weken van tevoren. Dat beperkt de beschikbaarheid en kan leiden tot hogere ticketprijzen.
Boek daarom zodra je reisdata bekend en definitief zijn, bij voorkeur ten minste drie maanden voor vertrek. Zo heb je meer keuze en kunnen onnodig hoge kosten worden voorkomen.
Beeld: © 3w / Josje Deekens
Nieuwe afspraken over businessclass bij internationale dienstreizen
In het Akkoord CAO Rijk 2026 zijn nieuwe afspraken gemaakt over internationale dienstreizen per vliegtuig. Vanaf 1 oktober 2026 vervalt het in de CAO Rijk opgenomen recht op businessclass voor vluchten langer dan zes uur.
Vanaf die datum geldt voor deze vluchten het internationale reisbeleid van de organisatie waar je werkzaam bent. Bij het opstellen van dit beleid wordt onder andere rekening gehouden met het welzijn van medewerkers, de aard van het werk, CO₂-reductiedoelstellingen en de kosten.
Wist je dat?
… de treinboekingen handig zijn om in de NS Internationaal app te laden? Zo blijf je op de hoogte bij eventuele schema- of platformwijzigingen.
…. een nieuwe handleiding beschikbaar is voor het boeken op een financiële referentie buiten je eigen directie of post? Je vindt de uitleg in de Travelpoint-FAQ op SSO3W.
… ben je veel tijd kwijtgeraakt tijdens je reis door een vertraging van je vlucht of trein? Je hebt recht op een compensatie. De compensatie is persoonsgebonden (voor jou), niet voor de werkgever. Je vraagt het zelf aan direct bij de luchtvaart- of treinmaatschappij. In het verleden bemiddelde de reisagent Gray Dawes Travel de compensatieclaims, maar door strengere privacy en antifraude regels doen klanten de claims tegenwoordig zelf.
… de copy-tripfunctie in Atriis is verbeterd. Alle geboekte vluchten – ook low-cost en NDC – kun je nu naar een nieuw tripnummer kopiëren. Dit is handig als je voor meerdere reizigers dezelfde vlucht wilt boeken, maar voor iedere reiziger een eigen tripnummer nodig hebt. Wanneer je de functie gebruikt, controleert Atriis voor de geselecteerde vlucht opnieuw de beschikbaarheid en het tarief.
Afbeelding: Copy-trip