De contactpersonen van een opdrachtgevend (rijks)organisatieonderdeel, waar 3W dienstverleningsafspraken (DVA) mee heeft, worden gezien als een belangrijk verlengstuk van de dienstverlening van 3W. Samen met de medewerkers van 3W zorgen zij voor de eerste contacten tussen het betreffende (rijks)organisatieonderdeel en 3W. De verschillende soorten contactpersonen staan opgenomen in de DVA van het betreffende opdrachtgevende (rijks)organisatieonderdeel.

3W

Selectie van producten en diensten van 3W

Contactpersonen Opdrachtgevers

Bij 3W onderscheiden we drie typen contactpersonen: klantcontactpersoon, accountmanager en financieel contactpersoon. Meer informatie leest u hier.

Wat zijn dienstverleningsafspraken?

In de dienstverleningsafspraken (DVA) worden generieke en specifieke afspraken weergegeven tussen de Opdrachtgever, het betreffende opdrachtgevende (rijks)organisatieonderdeel, en de Opdrachtnemer, shared serviceorganisatie (SSO) 3W, over de af te nemen diensten.

Rollen en verantwoordelijkheden

We hebben een document samengesteld waarin we beschrijven wat de rollen en verantwoordelijkheden zijn van 3W, de Klantcontact-persoon van de opdrachtgever en de uitgezonden medewerker op verschillende gebieden.

De attachenotitie en rechtspositie lokaal personeel

We hebben de belangrijkste regelgeving omtrent attaches en lokaal personeel voor u gegroepeerd.

Voorbereidingscursussen

3W organiseert meerdere voorbereidingscursussen voor medewerkers (en gezin), waaronder de Veiligheidstraining (HEAT) en de Attachécursus.

Onze klachtenprocedure

3W wil graag tevreden klanten. Daarom houden we rekening met hun eisen en wensen  en stemmen onze dienstverlening op hen af.  Heeft u suggesties voor verbeteringen of opmerkingen? Laat het ons weten.

Contact

Bekijk de contactinformatie en de openingstijden van de afdelingen van 3W.

Dienstverlening

Lees wat 3W is en doet en bekijk ons afnemersoverzicht.

Diplomatieke koeriersdienst

De Diplomatieke koeriersdienst verzorgt de verzending van dienstpost en dienstgoederen onder Diplomatiek zegel naar de Nederlandse vertegenwoordigingen in het buitenland.

Verrekening producten en diensten

De kosten met betrekking tot de afgenomen producten en diensten worden door 3W op basis van een vastgestelde methodiek verrekend. Afhankelijk van het product of dienst verrekent 3W de daadwerkelijk gemaakte kosten of een vastgesteld tarief met het afnemende (rijksoverheids)organisatieonderdeel. Lees alles over de verrekening van vergoedingen bij uitzending.